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三一以客户利益为核心是服务人员必备的品质刹车鼓
时间：2022/10/20 18:32:08 编辑：
三一：以客户利益为核心是服务人员必备的品质
2013年6月底，企业控制中心反馈常德某混凝土公司37米泵车在持续大排量泵送时，出现S管不能摆动的情况。在接到服务指令后，根据经验并结合设备工作原理，随即在脑子里做出了一个大致的判断分析，以及可能出现该故障现象的几种原因。同时回复客户将到施工现场对该故障做出准确判断，并立即驱车前往。
在施工现场，通过跟操作手沟通得知，设备在泵送完3车混凝土后出现S管不能摆动，观察换向压力，发现换向系统存在内泄，马上清查换向系统可能出现内泄的故障点，从齿轮泵到梭阀，从电磁铁到溢流阀，当拆检到一溢流阀时发现内部阀芯卡住且已经达到无法修复的程度，需要更换溢流阀才能够解决该故障，但是考虑到如果从长沙发货至常德物流需要等上一天，客户设备担误一天损失将上万元，为了迅速的为客户解决问题，立即驱车前往长沙仓库提取配件。
当更换溢流阀后，试机泵送正常，此时客户脸上已经露出了笑容，看到客户对我工作的认可，心里感觉特别有成就感，而此时已是晚上十二点半了，客户也热情留我住宿一晚，明天再回办事处，但考虑到明天一早还有技术事务需要处理，我婉言谢绝了客户的好意。半开着车窗，放着轻音乐，吹着微凉的晚风，虽有些疲惫，但是把问题弄清楚了，心中是那么的坦荡。
不怕苦不怕累，为客户解决问题降低损失，这就是我们的职责，而追求客户设备利益的最大化更是服务人员必备的品质。
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